Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotel Receptie Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Receptie Hotel die verantwoordelijk is voor het aansturen van het receptieteam en het waarborgen van een uitstekende gastbeleving. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als medewerkers en zorg je ervoor dat alle receptieprocessen soepel verlopen. Je bent verantwoordelijk voor het inwerken, begeleiden en motiveren van het team, het oplossen van klachten en het optimaliseren van de gasttevredenheid. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen binnen het hotel om de service te verbeteren en operationele doelen te behalen. Je houdt toezicht op de dagelijkse werkzaamheden aan de receptie, zoals het in- en uitchecken van gasten, het beheren van reserveringen en het afhandelen van administratieve taken. Ook ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het trainen van nieuwe medewerkers en het uitvoeren van kwaliteitscontroles. Je signaleert knelpunten en komt met verbetervoorstellen om de dienstverlening continu te optimaliseren. Gastvrijheid, servicegerichtheid en leiderschap staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent flexibel inzetbaar, werkt graag in een dynamische omgeving en weet het team te inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Als Supervisor Receptie Hotel draag je bij aan een positieve werksfeer en zorg je ervoor dat gasten zich welkom en gewaardeerd voelen. Je rapporteert aan de Front Office Manager en bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van de afdeling. Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je een passie voor hospitality? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie binnen ons hotel.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het receptieteam
- Zorgdragen voor een gastvrije ontvangst van gasten
- Oplossen van klachten en het afhandelen van bijzondere verzoeken
- Toezicht houden op het in- en uitcheckproces
- Opstellen van werkroosters en plannen van personeel
- Trainings- en ontwikkelingsactiviteiten voor medewerkers organiseren
- Samenwerken met andere afdelingen binnen het hotel
- Uitvoeren van administratieve taken en rapportages
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
- Implementeren van verbeteringen in werkprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Leidinggevende capaciteiten en teamspirit
- Flexibele instelling en bereidheid tot werken in wisselende diensten
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Klantgerichte en servicegerichte houding
- Goede organisatorische vaardigheden
- Ervaring met reserveringssystemen is een pré
- Representatief en gastvrij voorkomen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Supervisor Receptie Hotel?
- Beschrijf een situatie waarin je een klacht succesvol hebt opgelost.
- Hoe motiveer je jouw team tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van medewerkers?
- Hoe ga je om met onverwachte situaties aan de receptie?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Heb je ervaring met hotelreserveringssystemen?
- Wat betekent gastvrijheid voor jou?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Ben je bereid om in weekenden en avonden te werken?
